Zwroty i reklamacje

1. Zakres dokumentu

Dokument uzupełnia Regulamin sklepu Oplatamy.pl i opisuje uprawnienia Konsumenta oraz praktykę Sprzedawcy w zakresie zwrotów i reklamacji.

2. Odstąpienie od umowy (Konsument)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny — na podstawie ustawy o prawach konsumenta.

Dodatkowo Sprzedawca umożliwia zwrot Produktów standardowych (nieindywidualizowanych) w wydłużonym terminie 30 dni od otrzymania przesyłki, na zasadach opisanych poniżej. Uprawnienie ustawowe 14 dni pozostaje nienaruszone.

Termin 14-dniowy biegnie od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadkach wskazanych w ustawie — w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty na wymiar / indywidualne).

3. Jak zwrócić produkt — procedura

1. Skontaktuj się z nami mailowo lub przez formularz kontaktowy (temat: zwrot), podając numer zamówienia i powód kontaktu.
2. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz instrukcję odesłania przesyłki.
3. Odeślij Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu / zwrocie — najlepiej w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu, kompletnym, bez śladów użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie.
4. Dołącz dowód zakupu (np. numer zamówienia, fakturę) oraz dane do zwrotu środków, jeśli są inne niż przy zamówieniu.

Adres do zwrotów podamy w odpowiedzi na zgłoszenie (może być to adres siedziby Sprzedawcy lub wskazany punkt przyjęć). Nie odsyłaj przesyłki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

4. Produkty cięte na wymiar i indywidualne

Przewody cięte na wymiar, oploty przygotowane według wskazanej specyfikacji, odtwarzanie wzoru z próbki oraz serie B2B wykonywane pod zamówienie co do zasady nie podlegają zwrotowi z tytułu odstąpienia od umowy — jako rzeczy wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta.

Nie ogranicza to prawa do reklamacji, jeśli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową (np. błędna długość z winy Sprzedawcy, wada oplotu).

W sytuacjach spornych lub nietypowych decyzję można uzgodnić indywidualnie — napisz do nas przed odesłaniem przesyłki.

5. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach o prawach konsumenta (oraz — w zakresie nieuregulowanym — przepisach Kodeksu cywilnego o rękojmi, jeśli mają zastosowanie).

Jak zgłosić reklamację

• Opisz wadę / niezgodność i dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe.
• Podaj numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
• Wyślij zgłoszenie na e-mail Sprzedawcy lub przez formularz (temat: reklamacja).

Rozpatrujemy reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia (o ile przepisy nie stanowią inaczej). O wyniku poinformujemy mailowo.

W razie uznania reklamacji — zgodnie z żądaniem Konsumenta i przepisami — możemy dokonać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, gdy wada jest istotna.

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie opakowania. Widoczne uszkodzenia transportowe warto zgłosić kurierowi oraz niezwłocznie nam — ułatwia to dochodzenie roszczeń.

6. Koszty zwrotu

Przy odstąpieniu od umowy Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy do Sprzedawcy (przesyłka zwrotna), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o konieczności poniesienia tych kosztów.

Jeśli zwrot wynika z wady Produktu lub błędu Sprzedawcy, koszty odesłania pokrywa Sprzedawca — po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu zwrotu.

7. Zwrot środków

W razie skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy (jeśli Konsument wybrał droższą — różnicę może pokrywać we własnym zakresie, zgodnie z przepisami).

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — z możliwością wstrzymania do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

Środki zwracamy tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób niemający dla niego kosztów.

8. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji